カラープリンタの不調と復調
◆プリンタ不調
インクジェットのカラープリンタは、Epson PM-A900。
複合機で、カラースキャンとコピーもできる。
写真印刷もなかなか速く、きれいな優れ物。
５月の田植えの写真を印刷しているときに、異常が発生した。
色調がおかしく、縦に筋が入る。
元の写真ファイルは、街のカメラ屋さんで印刷したら正常であった。
思い当たる節があった。
冬から春まで約４ヶ月、このプリンタを使わなかった。
そのため、インクが詰まってしまったらしい。（反省しきり）
◆対応策
取扱説明書に従って、ノズルチェックとクリーニングを何回かやってみたが、ダメ。
インクカートリッジも交換したが、改善されない。
そこで、西新宿にあるエプソン・スクエア（ショールーム）に助け舟をもとめた。
ダメ写真を見て係りの方「ノズルが詰まっているようです」
「ヘッドクリーニングを何回かやってみて下さい」とおっしゃる。
しかし、どのレベルで正常になったか、自分の判断に自信は持てない。
そこで、サービスセンターに修理を依頼することにして、申込み方法などを教わった。
戻って早速、センターに電話で予約して、プリンタを梱包し、日本郵便で送った。
6月24日（水）19時頃で、送料1400円。（プリンタの箱が残してあった！）
◆エプソンの対応
6月26日（金）午後、エプソンよりFAX。
「ヘッドが目詰まりしていたので清掃し、正常に印刷できることを確認。
他に異常はないので、プリンタを返送します」とのこと。「OK」のFAXを返送。
6月27日（土）朝9時、プリンタ到着。速い！（配達時間も早い）
しかも、費用請求はゼロ。返送料もゼロ。
それに、インクカートリッジは全て新品に交換されていた。
◆エプソンの心意気
『故障ではない。ヘッドを清掃しただけ。修理代金はいただきません』ということか。
心意気というか、意地というか。
企業としての優れたサービス精神を感じる。
◇ ◇ ◇
以前、キャノンのレーザープリンタでも同様の経験をした覚えある。
これら二社は、プリンタの業界を二分している。サービスもよい競合をしている。
ユーザーとしてはきわめて安心だ。
一眼レフカメラでも、ペンタックス（当時）の対応に満足した。
それにひきかえ、パソコンの修理ではデル（Dell）は不快であった。
だから、パソコンは以後、他のメーカーの製品を購入した。（3台購入）
◆心おきなく
ともあれ、エプソンに保証してもらえたので、心おきなく写真を印刷できる。
70枚ほどを印刷したが、近々新発田へ届けようと思う。
プリンタは間を置かず使用し、時にヘッドクリーニングをすることにしよう。
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